從Walkman賣到百萬音響 黃意婷稱霸台北影音一條街

黃意婷，「定義音響」的老闆，台北中華路影音視頻電器街促進會的專家長，國中畢業第二天，就拿著父親給的500塊從雲林到台北市打江山；普通高中時大些膽跟會，儲存第一桶金，她的人生道路一路披荊斬棘，「總之本來一無全部，怕什麼？」豪情壯志不讓鬚眉。

從當年幾乎每人必備一台的Walkman（隨身聽）到家中劇院、到LED投射機……她從一間不值一提的小電器行，保證今日的百萬回收音響企業。中華商場拆了，經營生態調整了，「定義音響」從六十年代迄今，始終堅挺先在華道上。 2020年肺炎疫情擊垮許多老字號店家，黃意婷業績也受影響，但仍有接不完的電話、下不完的訂單。

普通高中畢業就決定創業

初到台北市時，黃意婷在華南塑膠廠當女職工，覺得發展比較有限，三個月後就轉到西門町賣衣服褲子。談起萬年大樓、獅子林、謝謝魷魚羹、鴨肉扁……五年級生的回憶如繽紛煙花，爭相盛裝眼下。賣衣妹子的工作中累積許多 與顧客接觸經驗，殊不知黃意婷心裡仍惦著不夠的學業。於是，獲知大伯的電器行必須倉管，她大方答應，前提條件是讓她能去唸夜校商科專業。

「我很心懷感恩大伯，他開啟了人生之路。」在大伯的店裡，她不只學會倉管，更進一步接任會計和門市，經營門店該留意的眉尾，她幾乎都摸熟了。後來大伯把3家連鎖店在其中一家交給她負責，在半工半讀的狀況下，她還能衝出全企業第二名的成績。

普通高中畢業才大半年，她就決定自身開電器行。父親金援30萬，男朋友也願意和她一起拚事業，「我一直有創業的小慾望，總之還年輕，覺得即使虧損也是有本錢再賺回來！」小倆口一個顧門市，一個管批發，應該是最好拍檔，無奈事與願違。

婚姻生活失敗留有一臀部債

黃意婷在事業上果決，在情感上卻相對優柔，讓她在婚姻生活困境中受盡折騰。老先生婚後出軌不斷，更糟糕的是迷戀賭博。她寬容他每一次的致歉，純真地以為誠心投入和經濟援助能夠扭轉情勢，終結噩夢。這一隱忍便是七年，累犯從沒罷手偷歡，不過是在每一次東窗事發後，把對象從A換到B、從B換到C……

「這樣下來不好！」29歲的黃意婷忍無可忍、決意了斷，對方居然狠索房屋、車子、贍養費，還要她放棄兒子的撫養權和探視權。她牙一咬照單全收，只為能大口呼吸隨意的空氣。一場婚姻生活，除開破碎的心，還殘留7、8百萬的負債。 「我每日拚了命地工作中，然後回家了看著兒子的相片哭。」

離婚時小孩才6歲，在大姑、二姑禁不住伸張正義、一面倒下為她道歉下，一年多後母女倆終能見上一面，之後斷斷續續相處，卻從來不親。直至兒子當兵回來，有一天和她因事在廚房大吵一架，三個人都痛哭。她才知道兒子從小就被奶奶誤導：「便是其實你不乖，你媽才不必你！」兒子不諒解她的絕情，她不理解兒子的疏離，這一吵，一個說出心結，一個說出憋屈，從此擺脫藩籬、逐漸貼近。現在能湊在一起說說傻笑著，對她來說已經是非常大滿足。

黃意婷悶著頭只顧工作中，一天能夠連續忙16個小時不歇息，幾乎這樣馬不停蹄地衝了二十年，思緒總停在負債7、8百萬那個點上：「突然有一天，我發現自身怎麼有錢買房屋？驀然回望，才發現債務早已還清，最累的生活已經過了！」

帶著用戶一起不斷升級

談起兵業，黃意婷神色輕鬆許多，「我超級會做『展場』的！」她率直出入口：「之前世貿展覽，我一年最少參加12～14場，每場能夠賣出200多組開價1 、2萬的愛華（AIWA）音響！」這是她引以為豪的業績，提及交易量時間，她高興得更燦爛：「更快10幾分鐘就掏錢囉！」
她談做生意已有訣竅：「每個東西都是有個有效價，我不會會拿不好的東西賣有效的價錢，我是用更強的東西賣出這個有效的價錢。」她堅信設身處地是成功交易的原則，「我會先掌握場地尺寸，根據他們的要求和預算，介紹最合適的產品，而不是一味介紹最貴的。」她也會運用「消費者剩餘心態」，也就是先旁敲側擊，例如顧客預算15000，她就會說出示17000的產品，然後算他15000，這樣顧客就會有賺到的感覺，比較非常容易下單。 」

「態度誠懇很重要，面對第一次接觸的顧客要提升生疏，不可以羞澀。」她一再叮嚀員工，一定要面帶笑容，即使最後沒交易量，還要傻笑著地送顧客出來。 「之前我還每日對著鏡子練，看怎麼笑才可愛。」她笑著，飽經塵事，仍然率直。 「不過，假如確實沒交易量，我一定會自我反思，是否自身用詞不當？下一次怎麼說會更強？然後在心裡反复演練。」

她賣的產品，標價從幾萬、幾十萬、到幾百萬，產品不斷升級，用戶也跟著不斷升級。她像隻領頭羊，始終走不在遠的正前方，讓顧客加把勁就可以緊跟：「這樣會去啟發顧客，教他們怎樣『聽』較好音響，如何去享有更強的設備。」

結果是：顧客一面激動大喊：「你們是惡魔！」一面又難以拒絕誘惑、屈從於聽覺享有提高而再一次砸金。在這群死忠粉用戶中不缺著名演藝人員，包含歌星辛曉琪。 20幾年以前，滾石遊戲設備的音響設備、MD（迷你型磁碟）和DAT（數位錄音帶）等相關產品全是跟黃意婷購買，因此結識了滾石當家歌星辛曉琪。兩人因為為投緣成為朋友，辛曉琪家音響系統20幾年來升級了兩三次，都交給黃意婷一手包辦。

事業發展從聯絡開始

選賢任能是黃意婷事業紅紅火火的關鍵要素，手底下全是和她了20、三十年的老員工：「不是我科班，可是我的員工專業。他們各有一定的長，每個都能獨挑大樑。」怎樣的老闆能讓員工跟隨20、三十年不換工作？ 「用人不疑，疑人不用。」她對員工100％信賴：「我這麼真誠以誠相待，假如他還有分別心，那便是他沒有福氣氣。」

她不只在現金買賣上信賴員工，在嘗試新產品上也盡力適用。員工建議她引進價高數百萬的德國MBL音響，她僅是為裝潢試聽室就花了100多萬。 「是他們一路堅持我轉型、升級的，我願意讓他們嘗試。我越重視他們，他們做得越賣力，其實是源於他們的選擇。」她絕不吝嗇地出示員工發揮空間，換來意想不到的取得成功：「第一年沒賣出來，第二年就大爆發了！」

「許多事業的發展全是從聯絡開始，不論顧客是否跟我買，我聯絡一樣做。」她這樣文化教育員工：「不必認為他此時僅僅想要你的聯絡、而不是產品，你只要投入，有一天他或他的盆友必須時，他就會想到你！」

這心態也更是她穩住員工的法寶，她總能愛屋及烏。 「聚會，我一定叫他們帶著媳婦小孩子一起來；出國買禮物，也全是送給他們媳婦，其實她們是後盾。」培養了出場堅強的員工，黃意婷現在才可以舒心下注公益性。 「我是雲林人，最先想幹的便是回饋家鄉。」她回母校設獎學金、捐贈地震災害帽，堅信「一切依靠自己爭取」的她，也忙著為弱勢學童爭取LED檯燈等學用具的工廠適用。

她過得單純，心裡不記掛、只心懷感恩。生離愛子的痛、債台高築的苦，黃意婷都熬過了。現在，她豐富自身後，開始勤奮分潤給這些還在荒山裡困頓的人。人生道路到此，終得到過得和她的姓名一般──肆意嬝娜。