October 22, 2020

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從Walkman賣到百萬音響 黃意婷稱霸台北影音一條街

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黃意婷,「定義音響」的老闆,台北中華路影音視頻電器街促進會的專家長,國中畢業第二天,就拿著父親給的500塊從雲林到台北市打江山;普通高中時大些膽跟會,儲存第一桶金,她的人生道路一路披荊斬棘,「總之本來一無全部,怕什麼?」豪情壯志不讓鬚眉。

從當年幾乎每人必備一台的Walkman(隨身聽)到家中劇院、到LED投射機……她從一間不值一提的小電器行,保證今日的百萬回收音響企業。中華商場拆了,經營生態調整了,「定義音響」從六十年代迄今,始終堅挺先在華道上。 2020年肺炎疫情擊垮許多老字號店家,黃意婷業績也受影響,但仍有接不完的電話、下不完的訂單。

 

普通高中畢業就決定創業

初到台北市時,黃意婷在華南塑膠廠當女職工,覺得發展比較有限,三個月後就轉到西門町賣衣服褲子。談起萬年大樓、獅子林、謝謝魷魚羹、鴨肉扁……五年級生的回憶如繽紛煙花,爭相盛裝眼下。賣衣妹子的工作中累積許多 與顧客接觸經驗,殊不知黃意婷心裡仍惦著不夠的學業。於是,獲知大伯的電器行必須倉管,她大方答應,前提條件是讓她能去唸夜校商科專業。

「我很心懷感恩大伯,他開啟了人生之路。」在大伯的店裡,她不只學會倉管,更進一步接任會計和門市,經營門店該留意的眉尾,她幾乎都摸熟了。後來大伯把3家連鎖店在其中一家交給她負責,在半工半讀的狀況下,她還能衝出全企業第二名的成績。

普通高中畢業才大半年,她就決定自身開電器行。父親金援30萬,男朋友也願意和她一起拚事業,「我一直有創業的小慾望,總之還年輕,覺得即使虧損也是有本錢再賺回來!」小倆口一個顧門市,一個管批發,應該是最好拍檔,無奈事與願違。

 

婚姻生活失敗留有一臀部債

黃意婷在事業上果決,在情感上卻相對優柔,讓她在婚姻生活困境中受盡折騰。老先生婚後出軌不斷,更糟糕的是迷戀賭博。她寬容他每一次的致歉,純真地以為誠心投入和經濟援助能夠扭轉情勢,終結噩夢。這一隱忍便是七年,累犯從沒罷手偷歡,不過是在每一次東窗事發後,把對象從A換到B、從B換到C……

「這樣下來不好!」29歲的黃意婷忍無可忍、決意了斷,對方居然狠索房屋、車子、贍養費,還要她放棄兒子的撫養權和探視權。她牙一咬照單全收,只為能大口呼吸隨意的空氣。一場婚姻生活,除開破碎的心,還殘留7、8百萬的負債。 「我每日拚了命地工作中,然後回家了看著兒子的相片哭。」

離婚時小孩才6歲,在大姑、二姑禁不住伸張正義、一面倒下為她道歉下,一年多後母女倆終能見上一面,之後斷斷續續相處,卻從來不親。直至兒子當兵回來,有一天和她因事在廚房大吵一架,三個人都痛哭。她才知道兒子從小就被奶奶誤導:「便是其實你不乖,你媽才不必你!」兒子不諒解她的絕情,她不理解兒子的疏離,這一吵,一個說出心結,一個說出憋屈,從此擺脫藩籬、逐漸貼近。現在能湊在一起說說傻笑著,對她來說已經是非常大滿足。

黃意婷悶著頭只顧工作中,一天能夠連續忙16個小時不歇息,幾乎這樣馬不停蹄地衝了二十年,思緒總停在負債7、8百萬那個點上:「突然有一天,我發現自身怎麼有錢買房屋?驀然回望,才發現債務早已還清,最累的生活已經過了!」

 

帶著用戶一起不斷升級

談起兵業,黃意婷神色輕鬆許多,「我超級會做『展場』的!」她率直出入口:「之前世貿展覽,我一年最少參加12~14場,每場能夠賣出200多組開價1 、2萬的愛華(AIWA)音響!」這是她引以為豪的業績,提及交易量時間,她高興得更燦爛:「更快10幾分鐘就掏錢囉!」
她談做生意已有訣竅:「每個東西都是有個有效價,我不會會拿不好的東西賣有效的價錢,我是用更強的東西賣出這個有效的價錢。」她堅信設身處地是成功交易的原則,「我會先掌握場地尺寸,根據他們的要求和預算,介紹最合適的產品,而不是一味介紹最貴的。」她也會運用「消費者剩餘心態」,也就是先旁敲側擊,例如顧客預算15000,她就會說出示17000的產品,然後算他15000,這樣顧客就會有賺到的感覺,比較非常容易下單。 」

「態度誠懇很重要,面對第一次接觸的顧客要提升生疏,不可以羞澀。」她一再叮嚀員工,一定要面帶笑容,即使最後沒交易量,還要傻笑著地送顧客出來。 「之前我還每日對著鏡子練,看怎麼笑才可愛。」她笑著,飽經塵事,仍然率直。 「不過,假如確實沒交易量,我一定會自我反思,是否自身用詞不當?下一次怎麼說會更強?然後在心裡反复演練。」

她賣的產品,標價從幾萬、幾十萬、到幾百萬,產品不斷升級,用戶也跟著不斷升級。她像隻領頭羊,始終走不在遠的正前方,讓顧客加把勁就可以緊跟:「這樣會去啟發顧客,教他們怎樣『聽』較好音響,如何去享有更強的設備。」

結果是:顧客一面激動大喊:「你們是惡魔!」一面又難以拒絕誘惑、屈從於聽覺享有提高而再一次砸金。在這群死忠粉用戶中不缺著名演藝人員,包含歌星辛曉琪。 20幾年以前,滾石遊戲設備的音響設備、MD(迷你型磁碟)和DAT(數位錄音帶)等相關產品全是跟黃意婷購買,因此結識了滾石當家歌星辛曉琪。兩人因為為投緣成為朋友,辛曉琪家音響系統20幾年來升級了兩三次,都交給黃意婷一手包辦。

 

事業發展從聯絡開始

選賢任能是黃意婷事業紅紅火火的關鍵要素,手底下全是和她了20、三十年的老員工:「不是我科班,可是我的員工專業。他們各有一定的長,每個都能獨挑大樑。」怎樣的老闆能讓員工跟隨20、三十年不換工作? 「用人不疑,疑人不用。」她對員工100%信賴:「我這麼真誠以誠相待,假如他還有分別心,那便是他沒有福氣氣。」

她不只在現金買賣上信賴員工,在嘗試新產品上也盡力適用。員工建議她引進價高數百萬的德國MBL音響,她僅是為裝潢試聽室就花了100多萬。 「是他們一路堅持我轉型、升級的,我願意讓他們嘗試。我越重視他們,他們做得越賣力,其實是源於他們的選擇。」她絕不吝嗇地出示員工發揮空間,換來意想不到的取得成功:「第一年沒賣出來,第二年就大爆發了!」

「許多事業的發展全是從聯絡開始,不論顧客是否跟我買,我聯絡一樣做。」她這樣文化教育員工:「不必認為他此時僅僅想要你的聯絡、而不是產品,你只要投入,有一天他或他的盆友必須時,他就會想到你!」

這心態也更是她穩住員工的法寶,她總能愛屋及烏。 「聚會,我一定叫他們帶著媳婦小孩子一起來;出國買禮物,也全是送給他們媳婦,其實她們是後盾。」培養了出場堅強的員工,黃意婷現在才可以舒心下注公益性。 「我是雲林人,最先想幹的便是回饋家鄉。」她回母校設獎學金、捐贈地震災害帽,堅信「一切依靠自己爭取」的她,也忙著為弱勢學童爭取LED檯燈等學用具的工廠適用。

她過得單純,心裡不記掛、只心懷感恩。生離愛子的痛、債台高築的苦,黃意婷都熬過了。現在,她豐富自身後,開始勤奮分潤給這些還在荒山裡困頓的人。人生道路到此,終得到過得和她的姓名一般──肆意嬝娜。

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